FAQ

Ein paar Fragen, die uns oft erreichen. Falls etwas fehlt, einfach melden, wir helfen gern.

Wo seid ihr, und kann ich meine Bestellung abholen?

Wir sind ein kleiner Vintage-Laden in Berlin, in der Böckhstraße 21 in Kreuzberg. Abholung vor Ort ist herzlich willkommen. Einfach beim Checkout „Abholung“ wählen, und wir melden uns, sobald alles bereitliegt. Über einen Besuch freuen wir uns immer.

Wie lange dauert der Versand?

Wir verpacken und versenden innerhalb von 1-3 Werktagen, direkt aus Berlin, und schicken eine Sendungsnummer mit. Da jedes Stück ein Unikat ist, verpacken wir es besonders sorgfältig, wann immer möglich mit recyceltem und umweltfreundlichem Material.

Versendet ihr international, und in die USA?

Ja, sehr gern. Wir versenden innerhalb der EU und weltweit; die Kosten richten sich nach Gewicht und Zielort. Für die USA bitte vorab kurz schreiben, dann finden wir die beste Option und den besten Preis. Zerbrechliche, sperrige oder übergroße Stücke stimmen wir individuell ab, einfach melden, wir klären das gemeinsam.

Ich möchte mehrere Stücke, lässt sich der Versand zusammenfassen?

Auf jeden Fall. Bei mehreren Stücken einfach vor der Bestellung kurz Bescheid geben, dann fassen wir alles in einem Paket zusammen und halten den Versand so günstig wie möglich.

In welchem Zustand sind die Stücke?

Alles bei uns ist echtes Vintage, jedes Stück trägt also ein bisschen Geschichte. Das meiste ist unrestauriert und gebraucht, und wir beschreiben den Zustand in jedem Artikel ehrlich, mit vielen Fotos. Fragen zu einem bestimmten Stück? Einfach melden, wir machen gern zusätzliche Bilder.

Wie sieht die Rückgabe aus?

Uns ist wichtig, dass das Gefundene wirklich gefällt. Eine Rückgabe ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt möglich, solange der Artikel im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückkommt (für EU-Bestellungen gilt das 14-tägige Widerrufsrecht). Sobald die Rücksendung bei uns ist und geprüft wurde, erstatten wir den Betrag, meist innerhalb von etwa 10 Werktagen. Die Rücksendekosten trägt die Kundin oder der Kunde, und eine persönliche Rückgabe bei uns in Berlin ist jederzeit willkommen.

Wie erreiche ich euch?

Jederzeit. Per E-Mail an hello@unseen.berlin oder auf Instagram unter @unseen.berlin_shop. Wir sind ein kleines Team und lesen jede Nachricht, ob zu einem Stück, zum Styling oder zur Suche nach etwas Besonderem.